A partire dagli anni 90, la Pubblica Amministrazione ha subito un graduale ma sostanziale ed importante rinnovamento per il perseguimento di una serie d’obiettivi:
- semplificazione dell’attività burocratica;
- trasparenza dell’attività amministrativa per mettere il cittadino nelle condizioni di capire e conoscere quello che la Pubblica Amministrazione sta facendo;
- azione amministrativa improntata ai criteri ed ai principi d’efficienza, efficacia, economicità e responsabilità.

Contemporaneamente è nata e si è valorizzata una cultura della comunicazione verso il cittadino, per creare un vero dialogo tra pubblico e privato e per riconoscere un vero e proprio diritto all’informazione dell’utente in quanto tale. In tale ottica è nato nel 1999 l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, che rappresenta il primo interlocutore dell’Amministrazione comunale di Cortona verso i bisogni e le necessità di una comunità locale e il cui compito fondamentale è quello di comprendere le domande dei cittadini per poi fornire le giuste risposte.

La struttura dell’U.R.P., attraverso la trasformazione e la valorizzazione dei vecchi uffici distaccati di Camucia, Terontola e Mercatale, più la costituenda sede di Cortona, consente d’essere vicini alle istanze ed alle richieste di tutti i cittadini del nostro comune, e di essere in grado, quindi, di dare risposte rapide e soddisfacenti.

• Avere informazioni sui servizi erogati dal Comune
• Avere informazioni sui procedimenti amministrativi in particolare:
  ufficio competente;
  responsabile del procedimento;
  documentazione necessaria ed eventuali costi per richiedere un servizio;
  durata dei procedimenti;
• Richiedere certificazioni, in particolare:
  certificati anagrafici, nel rispetto delle norme di semplificazione introdotte recentemente dal legislatore;
  dichiarazioni sostitutive di atto di notorietà;
  rilascio della carta di identità
• Richiedere il rilascio di:
  tesserini di caccia;
  moduli per l’accesso ai servizi comunali;
  modulistica in genere (autocertificazione)
  compilazione assistita per ISEE
• Prenotazione sale civiche
• Avere informazioni sui servizi scolastici e la relativa modulistica
• Avere informazioni sui tributi comunali e la relativa modulistica
• Avere informazioni sui servizi domiciliari, contributi economici, contributi mense, rimborso affitti e la relativa modulistica
  

• Comunicazione esterna e promozione di eventi culturali, sportivi e ricreativi
• Rilevazione dei bisogni dei cittadini
• Rilevazione del livello di soddisfazione dei cittadini sui servizi erogati
• Distribuzione mod. 730 e unico
• Ricevere segnalazione guasti

• Gestione di espositori presso le sedi degli U.R.P., nei quali sono raccolti, in autoconsultazione, tutta la modulistica dei servizi comunali, autocertificazione, depliant illustrativi di iniziative culturali, sportive o ricreative a carattere territoriale ed ogni altro materiale informativo sui servizi forniti da altri enti pubblici o da associazioni;